شرایط مرجوعی کالا
راهنمای گزارش مشکل کالا و درخواست تعویض یا بازپرداخت در فروشگاه پرتو
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- ارسال کالایی متفاوت با کالای سفارشدادهشده
- آسیبدیدگی کالا هنگام ارسال
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
مهلت و روش گزارش مشکل
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً در صورت مشاهده موارد بالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش و مشکل مشاهدهشده را اعلام کنید. این مهلت، حقوق قانونی مشتری را محدود نمیکند.
تماس با فروشگاه: 09125581307ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹:۰۰ تا ۲۰:۰۰ (جمعه تعطیل)
هزینه بازگرداندن کالا
در صورت تأیید ارسال کالای اشتباه یا مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه پرتو خواهد بود. در موارد آسیبدیدگی هنگام حملونقل، شرایط و مسئولیت هزینه بازگشت بهصورت موردی بررسی میشود. این رویه، حقوق قانونی مشتری را محدود نمیکند.
تعویض کالا و بازپرداخت وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، اولویت فروشگاه تعویض کالا با کالای صحیح یا سالم است. در صورت عدم امکان تعویض، وجه کالا بازپرداخت میشود. این رویه با رعایت حقوق قانونی مشتری اجرا خواهد شد.
حقوق قانونی مشتری
شرایط فوق مربوط به روند رسیدگی فروشگاه است و حقوق قانونی مصرفکننده، از جمله حق انصراف در خریدهای اینترنتی مشمول قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی آن، به قوت خود باقی است.